“Ini seperti salah satu bentuk nation branding yang harus didorong terus sehingga Imigrasi bisa jadi contoh bagaimana di era disrupsi seperti sekarang, dia mampu beradaptasi dan mampu tetap melakukan sebuah transformasi dalam mempertahankan citra,” katanya.

Sementara saat paparan, Dirut ANTARA mengulas perubahan situasi global dari era Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity (VUCA) ke era Brittle, Anxious, Nonlinear, Incomprehensible (BANI).

Ia menjelaskan di era VUCA, dunia dipandang sebagai tempat yang cepat berubah, sulit diprediksi dan penuh ketidakjelasan. Ini terbangun dari kalangan militer Amerika Serikat saat perang dingin.

Sementara itu, di era BANI yang dihidupi saat ini, dunia dipandang lebih rapuh, tidak bisa diprediksi dengan pola biasa, perubahan semakin tidak pasti dan ditambah masyarakat yang diliputi kecemasan tinggi.

Benny menekankan, kondisi tersebut harus disikapi dengan membangun ketangguhan, salah satunya dengan strategi komunikasi yang transformatif.

"Peran humas menjadi penjelas dan memberikan sebuah makna yang jauh lebih dalam, mentransformasi makna kepada sebuah tindakan untuk lebih agile (lincah) dan lebih resilience (tangguh)," ucapnya.

Komando narasi

Salah satu strategi komunikasi yang ditekankan Benny dalam kesempatan itu ialah transformasi dari pendekatan birokratis ke respons publik. Dalam konteks ini, ia mengingatkan bahwa humas merupakan pusat komando narasi.

Kerangka komunikasi strategis itu antara lain, mentransformasi kultur humas, membangun komunikasi empati, memahami relasi media, hingga menerapkan social listening lewat monitoring media.

Menurut dia, humas di era disrupsi perlu bertransformasi dari sekadar menunggu arahan menjadi lebih membaca situasi, dari menjawab menjadi mengelola ekspektasi dan dari klarifikasi menjadi membangun kepercayaan.

"Humas di sini harus proaktif," kata dia.